浙江，义乌。丁先生在云南丽江准备投资民宿项目，将手里的500万元存到了某行丽江支行，丁先生去取钱，却被告知500万存款被冻结，原因是被做了抵押贷款！

自己的存单被抵押，本人却毫不知情，丁先生越想越怕，马上报了警！

丁先生多年从事民宿生意，后来生意难做，他便将生意转让资金回笼。

【资料图】

丁先生听说云南丽江旅游业兴旺，就和朋友去了那边考察准备再投资自己熟悉的民宿，并将500万元存入丽江支行备用。

经过考察后，丁先生觉得这边的民宿生意并不适合自己，于是便放弃了投资项目，回到了义乌老家。

当他去义乌支行取款时，工作人员却告知他的账户异常无法支取。丁先生很不理解，这笔钱刚存入不久，卡和密码都由自己来保管，难道是存款出了问题？

丁先生追问原因，工作人员表示，具体原因不清楚，让丁先生赶紧联系丽江那边的存款行。

想到500万元的存款不知到底出了啥状况，丁先生心里忐忑不安，这500万元可是自己多年攒下的老本，如果出了问题，自己将再无翻身的机会。

于是丁先生不敢再耽误时间，马上联系了丽江支行。

在和取款行取得联系后，丁先生请工作人员查询这笔存款的余额，和存款是否还在账户内。

工作人员查询后告知丁先生，这笔钱被他自己办理了抵押贷款，账户被冻结所以无法支取。

丁先生顿时懵了，这笔钱刚存入一个多月，自从存入后就没有动过，更没有办理过抵押的业务。

丁先生质疑，这笔钱存入不久他就离开了当地，回到了义乌老家。存单自己也保管的好好的，身份证也没有丢失过，这笔钱是怎么被人办理的抵押，难道不需要身份验证？

工作人员表示，目前这笔贷款尚未办理成功，丁先生的存款被冻结后也保住了，只是暂时不能支取。

针对这个情况，义乌支行这边的工作人员解释说，他们并非故意不取钱给丁先生，而是该行属于跨省行，丁先生存款被抵押的事，目前还没有搞清楚整个事情到底是怎么回事。

如果丁先生想取钱，只能等事情查清之后，账户解冻才能支取。

为了搞清楚存款被抵押的真相，丁先生只好又赶回丽江去了解情况。

丽江支行的工作人员表示，他们手上也有一张和丁先生这张存单一模一样的存单。

事情确实很蹊跷，在接到丁先生的电话后他们已经报警，存单已经交给警方去做鉴定了，目前警方还在调查中。

丁先生觉得事情并不是那么简单，自己按正常程序存的款，没想到发生了这样不正常的事。

幸亏自己取款及时，才发觉账户异常，如果再晚一步，恐怕自己的存单就被抵押成功了，到时候再想拿回这笔钱，可能会更加艰难。

这笔存款到底啥时候才能支取，丁先生只能希望警方尽快破案。

一、根据商业银行法第二十九条规定，商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。

丁先生质疑，存款行在办理抵押时，没有尽到审慎注意的义务，或者存在泄露储户的信息可能。

比如，自己存单的户名、存款时间、金额、存款期限、以及账户密码，这些账户信息是如何被别人知道的？

并且，该行在本人未到场、无本人的真实身份信息的情况下，仍然被审批通过，显然是该行内部人员违规操作。

如果该行违反客户信息保密义务，将承担民事责任，包括违约责任和侵权责任。

民法典第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

若该行因违反客户信息保密义务，侵害了客户隐私权等民事权益，该行还应承担停止侵害、赔偿损失、赔礼道歉、消除影响、恢复名誉等侵权责任。

二、在丁先生不知情的情况下，他的500万存款被贷款，存款行应承担赔偿责任。

根据商业银行法第六条规定，商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。

丁先生在存款行存款成功，存款行为存款人出具存款单，双方成立储蓄存款合同关系，因此双方需根据合同履行各自的责任。

也就是说，丁先生有保管好自己的存单、身份证件以及账户密码等重要信息不泄露的义务。

而存款行则有保障储户存款安全，和保障储户存款按时支取的义务。

而该行在办理资金抵押时未认真核对申请人身份资料，未按正规程序办理，其行为属于未履行职责的行为。

本案中，在丁先生不知情的情况下，500万元的存单被用作抵押，说明存款行在办理程序上操作不规范。

而且，申请贷款的人签字肯定是伪造的，说明该行审核过程存在违规行为，因此存款行作为放贷人存在重大过错。

如果丁先生的500万存款因此受到损失，该行应承担赔偿责任！

本案中，幸亏丁先生在存款不久就办理了取款，并因此得知自己的存款被抵押，并及时报警止损，否则丁先生的存款已经被抵押成功，他再想拿回自己的存款可能会遥遥无期。

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