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齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 胡海光

“真是太感谢你们了！专门跑一趟家里，解决了我的大麻烦，建行的服务太贴心了！”近日，在建行菏泽郓城金河路支行工作人员为行动不便的老人办理完银行卡密码修改业务后，老人紧紧握着工作人员的手，再三表达感谢。

当天上午，该支行大堂经理接到老人家属的求助。家属称，老人因中风行动不便、长期卧床，其养老金银行卡密码不慎遗忘，而密码修改业务按规定需本人办理，这让家属犯了难。

了解情况后，大堂经理立即向网点负责人汇报。网点启动特殊客户绿色通道服务流程，与家属详细沟通业务办理所需材料，并确定了上门服务时间。

当天下午，网点两名工作人员携带移动智能终端、业务单据等设备，前往老人家中。在家属见证下，工作人员仔细核实老人身份信息，耐心确认其办理密码修改业务的真实意愿。考虑到老人身体状况，工作人员放慢语速，清晰讲解每个流程环节，手把手引导老人完成人脸识别、签字确认等手续。整个业务办理过程严谨规范，十几分钟便顺利完成。

业务办理间隙，工作人员向老人和家属普及金融安全知识，提醒他们保护个人账户信息，防范电信网络诈骗风险。

一直以来，该支行践行“金融为民”理念，落实适老化服务与特殊群体关怀措施。从在网点内配备老花镜、爱心座椅，到为行动不便客户提供上门服务，该网点通过实际行动打破传统服务的时空限制，提升金融服务的温度。