黑猫大数据中心发布《2023年618消费投诉【进入黑猫投诉】数据报告》，报告以618期间黑猫投诉平台数据为依托，全面复盘618期间投诉情况。对购物平台、货运物流、数码家电等相关行业的整体消费舆情进行综合分析和总结。

618期间日均投诉量超1.3万单

根据黑猫大数据中心数据显示，2023年618期间（5.24-6.21）黑猫投诉平台日均有效投诉量超1.3万单，环比增长10.66%。

(资料图)

服务问题占比近7成

涉及618的行业整体投诉中，服务问题占比接近7成，保价、会员权益、活动优惠、发货配送等相关问题较多。

电商平台6月1日、18日投诉集中

黑猫投诉平台数据显示，618期间针对购物平台的投诉量合计8.5万单，5月底随着各大平台补尾款开启，6月1日投诉量达到第一波高峰，随着各平台618活动的陆续启动，投诉量在6月18日当天达到峰值。

活动虚假宣传成电商平台主要投诉问题

618期间，购物平台相关投诉问题主要集中在商家虚假宣传、客服态度差、拒绝保价、产品质量问题等。不少消费者表示商家承诺整个618大促期间都可申请保价，但降价后申请保价商家却以各种理由拒绝；有些使用大额优惠券下单的消费者甚至被无理由砍单。此外，部分商家的推出的免单秒杀等活动也被质疑名单造假，严重影响消费者购物体验。

新型电商投诉周期相对提前

除了传统电商，以抖音、快手、小红书为首的新型电商在618期间同样出现投诉量增长，区别于传统电商，相关投诉高点提前至5月31日。

货运物流投诉波动相对电商滞后

货运物流相关投诉趋势相对电商平台有所滞后，物流问题往往在发货几天后才陆续爆发，6月1日第一波活动结束后，货运物流相关投诉自6月5日开始出现激增，6月7日达到高点；618活动结束后，货运物流行业投诉依旧持续增长，在6月20日达到峰值。

延误成货运物流主要投诉问题

延误、丢件、商品有损成为货运物流主要投诉问题，618激增的物流单量促使部分快递时效延长，同时出现丢件等情况。此外，由于运输中碰撞和包裹包装问题，也有不少消费者投诉收到的快递出现破损情况。

数码家电投诉集中于6月1日、9日

受618第一波付尾款影响，数码家电相关投诉量在6月1日出现高点，收货后陆续出现的质量问题在6月9日引发第二波投诉高点。

手机投诉量占比近3成

在涉及产品的品类方面，手机相关投诉量最高，在数码家电总投诉量中的占比达到29.11%，是排名第二的电脑及配件品类的三倍有余。

扫地机器人质量问题突出

在各品类涉及的问题方面，扫地机器人的质量问题较为突出，占比达67.07%。消费者反馈APP无响应无法登录、无法返回基站、电量充足状态下自动关机休眠、扫地途中突然停止原地不动等问题较为集中。

今年以来，消费行业整体复苏趋势平稳，在社会全面提振消费的大背景下，“618”比往年开始更早、时间跨度更长，消费者的消费意愿也在不断增强。随着我国消费市场新业态、新模式的不断涌现，线上线下消费加快融合的同时，企业更应注重自身产品及服务的质量与水平，从维护自身品牌形象与消费者权益角度出发，加强在促销活动规划、产品质量检验、售后服务保障等方面的举措，更好的保护消费者权益，为消费者带来更加丰富消费的体验。

黑猫投诉作为一个中立的第三方平台，建立的初衷在于为市场中的买卖双方搭建公平、高效的沟通桥梁，并持续在消费者服务方面发力，构建新型消费矩阵解决消费者在消费中遇见的难点、痛点。平台将会持续为广大消费者提供更多服务，与社会各方共同协力营造健康向上的消费新生态。